자동화된 챗봇 기반의 인터랙티브 여정 지도 생성 시스템 및 방법이 개시된다. 개시된 방법은, 챗봇과 피험자와의 대화를 통해 피험자의 응답 데이터를 획득하는 단계; 상기 응답 데이터에 기초하여 여정 데이터를 수집하고 여정 지도를 시각화하는 단계; 상기 응답 데이터 중 인터뷰 데이터를 전처리하여 워드 클라우드를 생성하는 단계; 상기 응답 데이터 중 인터뷰 데이터를 전처리하여 인터뷰 스크립트를 생성하는 단계; 상기 응답 데이터 중 감정 데이터를 전처리하여 시각하된 버블 차트를 생성하는 단계; 상기 응답 데이터 중 접점 객관식/서술형 응답에 기초하여 시각화된 바 그래프를 생성하는 단계; 상기 워드 클라우드, 인터뷰 스크립트, 버블 차트 및 바 그래프에 대해 인터랙티브 시각화를 수행하는 단계를 포함한다. 개시된 방법은 사용자 조사 과정의 (데이터 수집, 분석, 시각화) 과정을 대체하며, 서비스 사용자 유형별 시각화(사용자 여정 지도)를 일일이 만드는 수고, 비용 그리고 소모 시간을 줄일 수 있으며, 챗봇으로 수집된 데이터 기반의 분석으로 사람의 주관이 배제되어 객관화된 시각화로 결과에 대한 정확도를 높일 수 있다.